I. Cam kết bảo hành
- Bảo hành, bảo trì chính hãng
-Tất cả các sản phẩm đều được tuân thủ chế độ bảo hành, bảo trì tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.
-Tất cả sản phẩm đều được bảo hành trong vòng 24h
-Trong thời gian bảo hành, khách sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.
II. Quy trình bảo hành
1. Bước 1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng bằng Email, điện thoại.
2. Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin.
3. Bước 3: Thông báo cho nhân viên xếp lịch bảo hành để lên lịch hẹn cho khách hàng.
4. Bước 4: Khi nhân viên bảo hành của CWS có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau:
- Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành của sản phẩm có tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành.
- Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai xót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc.
- Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng.
- Thực hiện bảo hành loại trừ phần lỗi do lắp đặt hay lỗi do nhà sản xuất. Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào, kể cả chi phí nạp ga cho sản phẩm.
- Nếu kiểm tra xác định lỗi do nhà sản xuất thì nhân viên bảo hành có trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho Hãng để hãng cử nhân viên bảo hành xuống địa điểm đặt máy thực hiện nhiệm vụ của mình.
- Sau khi hãng xuống bảo hành, công việc bảo hành bắt buộc phải tuân thủ quy định của hãng.
- Trong trường hợp cần thiết do yêu cầu thực tế, chúng tôi sẽ bố trí sản phẩm thay thế để khách hàng sử dụng tạm thời trong thời gian đợi hãng trả bảo hành.
III. Quy định bảo hành
1. Được bảo hành miễn phí trong trường hợp còn thời hạn bảo hành 3 năm được tính kể từ ngày giao hàng.
2. Có phiếu/sổ bảo hành của hãng.
IV. Những trường hợp không được bảo hành
1. Hết thời hạn bảo hành.
2. Số mã vạch trên máy lọc nước không xác định được hoặc sai so với sổ bảo hành. .
3. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên công ty hãng.
4. Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.
5. Phiếu bảo hành, tem bảo hành bị rách.
